RPA在電信行業

                      隨著越來越多的人依靠電信公司來連接全球不同網絡,電信行業競爭愈演愈烈。為了保持競爭優勢,電信公司必須提供更加高效、更低成本且更先進的服務。然而,業務的快速擴張及運營流程的龐大體量使許多電信提供商面臨著管理數據、控制成本、提高業務靈活性、吸納人才以及開發新服務的巨大挑戰,這些痛點均無一例外地阻礙著電信提供商向客戶提供創新服務。

                      RPA在幫助電信公司應對和解決這些挑戰方面具備獨特優勢。許多行業分析師預測,未來三到五年,自動化將迎來顯著增長并將發展成電信行業關鍵解決方案之一。RPA可能將成為電信行業在全球舞臺.上不斷發展壯大的“完美搭檔”,它不僅可以幫助電信公司管理大型非結構化數據集,還可以通過精簡運營任務來提升電信公司對行業變革的響應能力。


                      以一家總部位于西班牙的歐洲電信提供商為例。該電信提供商擁有約8萬名員工和1000萬個客戶。為了應對公司的快速發展及業務處理量的劇增,公司竭力精簡業務流程并全面優化客戶體驗,然而阻礙重重,其中的最大難題包括運營靈活性不足、信息流通不暢,以及高運營成本(OPEX) 和資本支出(CAPEX) 。

                      該電信提供商需同步運行多個數據源、應用和操作系統來維持公司業務運營,且來自網絡提供商、工程師、銷售代表和客戶的海量數據資料存在不兼容問題,既有電子文檔又有紙質文檔形式。這種數據存儲和管理的不一致性意味著不同平臺之間的通信通常出現問題,而解決這些問題往往耗時長達24小時,且期間需要員工進行大量人工干預。

                      此外,電信提供商還需全力控制成本,包括維護數據完整性和安全性所需費用、員工工資、營銷和廣告以及軟硬件支出等。若無法實現高效成本管理,就意味著公司無法充足投入運營工作來改善客戶體驗,進而致使公司無法按時交付服務;同時,員工也沒有足夠時間去建立更深層次的客戶關系。最終,公司經常忙于解決客戶服務的延遲交付問題。

                      而RPA為該電信提供商提供了一個有效解決方案。高度定制化的RPA方案提供了強大的功能和工具,讓公司得以更輕松地管理其后端辦公系統的工作流程,并處理大量重復性及基于規則的操作流程。部署RPA之后,公司生產力提升了14%,且將數據傳輸時間縮短至幾分鐘內,使得公司每年額外節省成本約300萬歐元。該電信提供商還利用RPA功能大幅改善公司內部數據通信以及客戶通信,其呼叫中心,95%以上的通信都已實現自動化,平均響應時間縮短至1.5分鐘,從而大大提升了客戶服務能力。


                      效果顯著

                      RPA提供直觀、先進的自動化功能,以及強大的全球客戶支持服務。RPA能夠幫助電信提供商變革運營流程,實現高層次企業發展,并顯著提升客戶服務質量。


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                      提高靈活性和可擴展性

                      RPA軟件機器人只需簡單點擊鼠標即可輕松調整部署規模,無需額外費用。借助RPA的智能調度和多租戶功能,電信提供商可以使用一個獨立中央服務器在云端或本地靈活地部署勞動力。這種高度靈活的自動化功能可跨越多個業務部門和地點,能夠讓電信提供商持續響應公司內部增長以及客戶需求的臨時改變。

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                      改善數據通信與傳輸

                      RPA能夠像人類一樣與用戶界面進行交互,且可實現非侵入式部署,不會對現有系統造成任何影響。RPA可兼容網頁、桌面、CRM、ERP和幫助臺應用程序,在Citrix工作環境中表現尤為出色,其運行速率可提高8至10倍。通過ABBYY和OCR服務功能,RPA能夠幫助電信公司消除不同信總源之間的數據差異,并降低對紙質文件的依賴性。

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                      高度可靠的數據安全性

                      RPA會保留與機器人相關的活動報告和分析,但不會在本地存儲來自軟件機器人的任何流程相關數據。64%的美國電信提供商都擔心網絡安全風險,RPA能夠確保所有客戶及公司信息在整個自動化操作過程中都獲得保密處理。

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                      大幅降低成本

                      在BPMS或ERP實施過程中,RPA的成本遠遠低于電信提供商往常耗費的高昂成本。更重要的是,軟件機器人的費用大約僅為電信行業一位全職員工成本的五分之一。RPA平臺讓電信提供商能夠在短短3個月內快速降低內部成本消耗并提高投資回報率。

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