智能客服解決方案

                      提供智能查詢、業務性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務,實現服務自動化、為企業減員增效、提高用戶滿意度、強化品牌形象,并且提供業務精準營銷方向。


                      需求背景

                      呼叫中心產業在國內經過二十多年的發展,應用行業廣泛,涉及業務全面,并依舊保持高速發展趨勢。隨著業務場景變化,為更好提升用戶體驗,客戶聯絡中心面臨更艱巨挑戰。


                      解決方案

                      隨企業業務發展需求,為助力客戶聯絡中心智能化轉型,我司提供全棧式Al解決方案,從售前、售中、售后、客戶關系維護到業務洞察,打造AI Contact Center解決方案。


                      方案核心

                      強大NLP技術,能提供多輪對話、FAQ和意圖等NLP能力,經由解構復雜對話,準確獲悉用戶意圖。用戶通過文字(網站、微信、APP等)或者語音(電話、APP等)進線皆能得到智能客服服務。


                      決策參考

                      基于文字的多輪對話交互能力,精準抓取對話中的數據、用戶意圖等以作為未來決策參考依據。


                      個性化推薦

                      憑借竹間的知識圖譜、行業知識庫、深度學習、用戶畫像等技術,客服除提供業務服務外,同時具備個性化推薦能力,從洞悉用戶中達到精準營銷目的。

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                      智能客服的優勢

                      具備情感的智能對話

                      通過上下文理解、主動式多輪場景對話,用戶得以通過自然語言方式與智能客服進行對話,不僅解決用戶業務需求,同時經由多模態情感識別技術,在更理解用戶情感下,滿足用戶在虛擬世界進行情感交流的需求,并通過對話過程中建立的用戶畫像,也為用戶推薦更加個性化的服務。

                      全方位體驗

                      智能客服可提供24小時即時客服,強大的NLP技術更是支撐起主流談話式應用的核心,通過NLP技術,智能客服能更精確識別用戶意圖,進而使用戶享受更為流暢的交互體驗。此外,支持sso身份驗證,文字與圖片回復,以及電話和語音進線,為用戶提供了全方位的智能客服體驗。

                      機器人自學習

                      引擎扎實的技術在無擴寫情況下可達到準確率75%,降低企業維護成本,而依靠竹間在自然語言算法的先進,擴寫后準確率可達98%。并可實現機器人自學習優化、知識庫管理、對話熱點分析以及多機器人管理的能力。

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